Изкуственият интелект (AI) няма да замени в никакъв случай човешкия фактор в туризма, каза днес председателят на Варненската асоциация на хотелиерите и ресторантьорите Павлин Косев. Той е съорганизатор на започналото в крайморския град десето издание на туристическата конференция „Дестинация Варна – Туризъм Експо“. Косев смята, че AI не може да замени човешкото отношение, човешката любезност, атмосферата, която създава човек, предаде БТА.
Технологията допълва, тя надгражда и създава, оптимизира времето на човешкия фактор, дава му възможност да има повече комуникация с клиентите и повече възможност за по-специфични неща, които пък роботите не могат да свършат, коментира експертът. „Така че технологията определено има нужда да се допълва към човешкия фактор, но не бих казал, че би изместила човешкия фактор, защото на този етап туризмът е преживяване и всички сме свикнали и смятам, че технологиите не биха заменили човешкия фактор, а по-скоро го допълват и го надграждат“, каза още Косев.
Той допълни, че процесът по въвеждане на новите технологии в туризма е много динамичен и се вижда как изкуственият интелект много бързо навлиза във всяко в семейството, в бита, в бизнеса, навсякъде. Според него тези технологии се въвеждат много бързо и в нашите хотели и ресторанти.
По време на конференцията колегите му ще имат възможност да видят кое как работи, ще има практически казуси. За утре е предвиден мастър клас, където ще има страшно много примери, както и беседи, на изключително на практичен език ще се случват нещата, каза той.
Дорет Димитрова – съорганизатор на проявата, допълни, че новото тази година е обявената голяма тема – Smart Decisions или умните решения за туризма, които имат различни измерения. Тя посочи, че те са умни не само заради изкуствения интелект, умни заради доброто управление, умни са заради емоцията, защото туризмът е бизнес на преживяването.
