Все повече заведения във Варна се оплакват от негативни оценки в Google, които според представители на бизнеса често са неоснователни и не отразяват реалното качество на услугата.
Пред медия „Будна Варна“ собственици и служители на заведения споделят, че вместо да се насладят на времето си, част от клиентите прекарват още от началото на посещението си в телефона – снимат, проверяват профила на заведението и пишат ниски оценки.
По думите на представители на бранша, явлението все по-често се наблюдава сред тийнейджъри и млади хора. Някои от тях били готови да дадат една или две звезди за дребни неудобства, а в отделни случаи негативният коментар се появявал още по време на самото посещение.
От заведенията признават, че реалната критика е важна и помага за подобряване на услугата. Проблемът, според тях, идва когато оценките се превръщат в средство за изливане на моментно недоволство или за търсене на внимание.
„Нямаме нищо против критиката, но когато човек влиза, сяда и първото нещо, което прави, е да отвори Google и да търси за какво да се оплаче, вече говорим за друг проблем“, коментират от варненския ресторантьорски сектор.
Според бизнеса тази практика може сериозно да навреди на репутацията на малките заведения, тъй като няколко ниски оценки могат бързо да променят общия рейтинг и да повлияят на избора на бъдещи клиенти.
Въпросът остава докъде стига правото на клиента да изразява мнение и кога една онлайн оценка вече се превръща в неоснователен „хейт“.
