Кристина Петева е застрахователен брокер по професия и образование с 20 годишен опит.
Калоян Георгиев: Кристина, нека започнем от началото – какво ви накара да изберете пътя на предприемачеството и по-специално застрахователния бизнес?
Кристина Петева: Предприемачеството ме привлече с възможността сама да изграждам нещо, в което вярвам – със собствените си решения, отговорност и отношение към хората. В застрахователния бизнес открих нещо много важно за мен – той не е просто търговия с продукт. Зад всяка полица стои човек, семейство, автомобил, дом или бизнес, които имат нужда от защита.
Именно това ме мотивира – възможността да бъда полезна на хората, особено в моменти, в които една добра предварително взета предпазна мярка може да направи огромна разлика.
Калоян Георгиев: Как се роди идеята за „General Broker Club Varna“ и какво искахте да бъде различно от останалите застрахователни брокери?
Кристина Петева: Идеята се роди от желанието да създадем място, в което клиентът да не се чувства като поредния номер или поредната продадена полица.
Искахме „General Broker Club Varna“ да бъде свързан преди всичко с доверие, професионализъм и лично отношение. За нас работата не приключва с издаването на застраховката. Важно е клиентът да знае, че има към кого да се обърне, когато има въпрос, нужда от съдействие или настъпи застрахователно събитие.
Това е разликата, която искаме да усеща всеки човек, който прекрачи прага ни.
Калоян Георгиев: Днес стотици хора във Варна ви се доверяват. Как се изгражда доверие в бизнес, в който клиентът разчита на вас в труден или непредвиден момент?
Кристина Петева: Доверието не се изгражда с една среща или с хубаво обещание. То се изгражда постепенно – с коректност, последователност и отношение.
За мен най-важното е да бъдеш честен с клиента, дори когато това означава да му кажеш нещо, което той не очаква да чуе. Не бихме могли да спечелим дългосрочно доверие, ако просто търсим начин да продадем една полица.
Има огромно значение как се държиш с клиента и когато всичко е наред, и когато възникне проблем. Именно тогава се вижда истинската стойност на професионалиста.
Калоян Георгиев: Коя е най-голямата грешка, която хората правят, когато избират застраховка – и какво бихте ги посъветвали да не подценяват?
Кристина Петева: Най-честата грешка е да се гледа единствено цената. Разбира се, всеки иска добра цена, но една застраховка трябва преди всичко да върши работа, когато наистина имаме нужда от нея.
Хората често не обръщат достатъчно внимание на покритията, изключенията, условията и конкретните рискове. А точно тези детайли могат да се окажат решаващи.
Моят съвет е прост – не избирайте застраховка само защото е най-евтината. Питайте, сравнявайте и най-вече се уверете какво реално получавате срещу парите си.
Калоян Георгиев: Предприемачеството изглежда привлекателно отстрани, но зад него стоят много труд, риск и отговорност. Кой е бил най-трудният момент във вашия бизнес и как го преодоляхте?
Кристина Петева: Най-трудните моменти в бизнеса са тези, в които трябва да вземеш решение, без да имаш гаранция, че то ще бъде правилното. Предприемачеството изисква да носиш отговорност не само за себе си, но и за хората, с които работиш, и за клиентите, които ти се доверяват.
Имало е моменти на съмнение, умора и ситуации, в които нещата не са се развивали толкова бързо или лесно, колкото ми се е искало. Това, което ми е помагало, е да не губя фокус върху причината, поради която съм започнала.
Научих се да приемам трудностите не като знак, че трябва да се откажа, а като част от пътя. Понякога именно най-трудните периоди те карат да израснеш най-много.
Калоян Георгиев: Какво според вас отличава един добър застрахователен брокер от човек, който просто продава застраховки?
Кристина Петева: Разликата е в отношението и отговорността.
Човек, който просто продава застраховки, мисли за сделката. Добрият брокер мисли за човека отсреща и за това какво ще се случи, ако клиентът действително има нужда от тази застраховка.
Добрият брокер трябва да умее да задава правилните въпроси, да разбира потребностите на клиента, да познава продуктите, които предлага, и да обяснява ясно. И най-вече – да бъде до клиента не само когато подписва договора, но и след това.
Калоян Георгиев: Когато работите с клиент, кое е по-важно за вас – да намерите най-ниската цена или да предложите най-подходящото решение? И защо?
Кристина Петева: За мен правилният отговор е – най-подходящото решение на разумна и конкурентна цена.
Най-ниската цена сама по себе си не означава най-добрата оферта. Ако спестим определена сума днес, но при настъпване на събитие се окаже, че важен риск не е покрит, това не е реална икономия.
Затова се стараем първо да разберем от какво има нужда конкретният клиент и след това да намерим най-добрия баланс между цена, покритие и условия.
Калоян Георгиев: Как се промениха клиентите и техните очаквания през последните години и как „General Broker Club Varna“ се адаптира към тези промени?
Кристина Петева: Клиентите днес са много по-информирани. Те сравняват, задават повече въпроси и очакват бърза реакция и удобство. Дигитализацията също промени начина, по който хората общуват с бизнеса.
За нас това означава да бъдем по-гъвкави и по-достъпни, без да губим личното отношение. Технологиите могат да направят процеса по-бърз и удобен, но не могат да заменят човешкия контакт и професионалната преценка.
Затова се стремим да съчетаваме двете – удобството на съвременните решения и отношението, което кара клиента да знае, че срещу него стои реален човек, който носи отговорност.
Калоян Георгиев: Какъв съвет бихте дали на човек от Варна, който днес има идея за собствен бизнес, но все още се страхува да направи първата крачка?
Кристина Петева: Бих му казала да не чака момента, в който страхът напълно ще изчезне. Вероятно такъв момент няма да дойде.
Страхът е нормален, когато започваш нещо ново. Важното е да не му позволяваш да взема решенията вместо теб. Направи първата малка крачка, провери идеята си, говори с хора, учи се и бъди готов да променяш посоката, ако е необходимо.
И още нещо – не е нужно да знаеш всичко от първия ден. Важно е да имаш желание да се учиш и да не се отказваш при първата трудност.
Калоян Георгиев: Ако трябва да се върнете в първия ден, в който започнахте своя предприемачески път, какво бихте казали на тогавашната Кристина?
Кристина Петева: Бих ѝ казала: „Бачкай смело-ще имаш всичко някой ден.“
Днес разбирам, че няма как да изградиш нещо истинско, без да преминеш през трудни моменти, грешни решения и моменти на съмнение. Важното е да се учиш от тях и да продължаваш.
Бих ѝ казала и да не забравя защо е започнала – защото в крайна сметка бизнесът не е само цифри, офиси и договори. Зад него стоят хората, за които работиш, екипът, който изграждаш, и доверието, което успяваш да спечелиш.
И може би най-важното: „Продължавай. Ще си струва.“
