Суси Торк от MAYER’S – физикална и психологическа терапия във Варна – е сред хората, които вярват, че доброто здраве започва с грижата към самите нас. Със своя професионализъм, индивидуален подход и внимание към човека тя съчетава физическата и психологическата подкрепа, за да помага на своите клиенти да възстановят баланса, увереността и доброто си самочувствие.
Калоян Георгиев: Суси, нека започнем от началото – как се роди идеята за MAYER’S и какво ви накара да превърнете тази идея в собствен бизнес?
Суси Торк: MAYER’S започна още през 2019 година, когато майка ми беше жива. Самото име идва от второто ми, бащино име, така че още от самото начало за мен то носи нещо много лично.
Първоначално бяхме под наем, а впоследствие успяхме да закупим собствено място. Пътят обаче не беше толкова категоричен от самото начало. Аз самата дълго време не вярвах достатъчно, че мога да успея сама. Работех в болници за други хора, след това и с брат ми в Център „Торк“. Мина време, докато се реша да направя тази крачка и да осъзная, че за мен няма нищо по-хубаво от това сама да съм си шеф и да изграждам нещо по начина, по който аз вярвам, че трябва да бъде.
Калоян Георгиев: Името MAYER’S вече се свързва с грижа за физическото и психическото здраве, както и с красотата. Защо избрахте именно тази комбинация от услуги и какво според вас я прави различна?
Суси Торк: Защото за мен тези неща не трябва да бъдат разделяни. Човекът идва при нас с цялата си история – понякога с физическа болка, понякога с емоционален проблем, понякога просто с желанието да се почувства по-добре в собственото си тяло.
Затова и MAYER’S постепенно се разви като място, което събира различни видове грижа под един покрив. Но най-важното за мен е, че основната ни цел никога не е била просто да правим „бизнес“. Главната ни цел е да помагаме на хората. И искам това да остане така независимо колко се развиваме.
Калоян Георгиев: Кой беше най-трудният момент в началото на предприемаческия ви път и имаше ли момент, в който си казахте „Това няма да стане“? Какво ви накара да продължите?
Суси Торк: Такива моменти съм имала много, защото по принцип в началото не вярвах особено, че ще успея. Може би затова толкова време продължавах да работя в болници за някого другиго, вместо да се хвърля изцяло в собственото си начинание.
Но безспорно най-тежкият период за нас дойде много по-късно. Преди година загубихме майка ни от рак. Това беше момент, в който личният и професионалният живот се сблъскаха по най-тежкия възможен начин.
Майка ни обаче ни е възпитала да не се отказваме. И точно това направихме – не се отказахме. Продължихме и продължаваме. Може би именно след всичко, през което преминахме, още повече вярвам, че най-доброто за MAYER’S тепърва предстои.
Калоян Георгиев: Как се изгражда доверие в бизнес, който работи толкова пряко с хората, тяхното здраве и личните им проблеми?
Суси Торк: С времето и с човешко отношение. Аз съм изключително благодарна, че през годините имах възможност да работя с много човечни хора. И до днес при нас идват пациенти, които са с MAYER’S още от самото начало.
Това за мен е истинското доказателство за доверие – не някой да дойде веднъж, а години по-късно отново да избере теб.
Никога не съм искала пациентът да бъде просто човек, който влиза, плаща за дадена услуга и си тръгва. Когато работиш със здравето и проблемите на хората, трябва да останеш преди всичко човек.
Калоян Георгиев: При вас физическото и психологическото здраве вървят ръка за ръка. Според вас доколко съвременният човек подценява връзката между психиката и тялото?
Суси Торк: Според мен все още много хора ги разглеждат като две отделни неща, а в действителност те непрекъснато си влияят.
Точно затова и при нас физическото и психологическото здраве са на едно място. Искаме човек да има възможност да се погрижи за себе си цялостно, а не само за един отделен проблем.
За мен грижата за здравето не приключва с това да премахнеш физическата болка. Понякога човек има нужда някой да се погрижи за тялото му, друг път има нужда да бъде изслушан, а много често има нужда и от двете.
Калоян Георгиев: Какво ви показаха клиентите през годините – има ли нещо, което сте променили в начина си на работа именно благодарение на техните истории и обратна връзка?
Суси Торк: Пациентите определено са ме научили на много – включително и че добротата е изключително важна, но понякога трябва да има граници.
Наскоро при мен дойде пациентка, чието семейство е преминало през лечението на сина им от рак и заради това са теглили кредит. Когато разбрах, настоявах да не ми плаща. След това, което самата аз преживях с майка ми, просто не бих могла да постъпя по друг начин.
Но сме имали и обратните ситуации – хора, които злоупотребяват с добротата ни. Помня например случай отпреди години, когато се наложи да повишим цената само с 5 лева и пациент направи огромен проблем заради това.
Така че пациентите са ме научили и на двете – да не губя човечността си, но и да знам, че не всеки ще я оцени.
Калоян Георгиев: Като предприемач, кое е по-трудно – да създадеш успешен бизнес или да изградиш екип от хора, които споделят твоите ценности и отношение към клиента?
Суси Торк: Мисля, че да изградиш правилния екип е едно от най-трудните неща. Особено когато хората са свикнали лично с теб и са изградили доверие точно към теб.
Когато се появиха вторите ни бебета, се наложи да наемем хора, които да работят, докато ние сме повече с децата. Естествено, и до днес има много пациенти, които си чакат точно нас. Но за мен е много хубаво да виждам, че колегите ни вече също имат свои пациенти, които ги търсят и се връщат при тях.
Това означава, че постепенно сме успели да предадем отношението, което искаме да има в MAYER’S, и на хората, с които работим.
Калоян Георгиев: Какво означава за вас да бъдете жена предприемач във Варна и кои са най-големите предизвикателства, с които се сблъсквате в ежедневната работа?
Суси Торк: За мен най-голямото предизвикателство винаги е било съчетаването на работата с майчинството.
Работила съм с голямото ми дете, когато беше само на две години. Сега отново трябва да съчетаваме развитието на MAYER’S с грижата за малките ни деца. Не винаги е лесно и вероятно отвън понякога изглежда много по-лесно, отколкото е в действителност.
Имала съм пациенти, които са ми казвали: „Браво, успешна жена и майка – рядкост са такива.“ Тези думи много са ме докосвали, защото зад това, което хората виждат като успех, стоят много работа, компромиси и моменти, в които трябва да намериш сили и за семейството, и за работата.
Калоян Георгиев: Как си представяте MAYER’S след пет години – искате ли да остане бутиков център с лично отношение или мечтаете за разрастване, нови услуги и присъствие и извън Варна?
Суси Торк: Искам да се развиваме и смятам, че най-доброто за MAYER’S тепърва предстои. Имаме още много идеи и не искам да поставям граница докъде може да стигнем.
Но има едно нещо, което не бих искала никога да се промени – личното отношение.
Дори един ден MAYER’S да стане много по-голям, за мен няма смисъл от това разрастване, ако изгубим причината, поради която сме започнали. А тя е да помагаме на хората. Затова дори думата „бизнес“ не ми е най-любимата, когато говоря за MAYER’S. Да, това е нашата работа, но за нас зад нея стои много повече.
Калоян Георгиев: И накрая – какъв съвет бихте дали на човек от Варна, който днес има идея за собствен бизнес, но го е страх да направи първата крачка?
Суси Торк: Да не чака страхът да изчезне, защото може никога да не изчезне напълно.
Аз също не вярвах особено, че ще успея. Работех за други хора, имах сигурността на болниците и ми трябваше време, за да се реша да тръгна по свой път.
После работех, докато детето ми беше само на две години. Минахме през работа под наем, стигнахме до собствено място, станахме родители отново, а през това време преживяхме и най-тежката загуба – майка ни.
Но продължихме.
Така сме възпитани от нея – да не се отказваме. Затова бих казала на всеки, който се страхува да започне: направете първата крачка. Не е необходимо да сте сигурни, че ще успеете. И аз не бях. Понякога увереността идва чак след като видиш колко много препятствия вече си успял да преодолееш.
